本报讯 今年以来，永昌县检察院坚持以人民为中心的执法理念，积极探索“人工智能+司法为民”新模式，建设高标准检察便民服务大厅，向社会提供更加便捷高效的“一站式”检察服务，畅通、优化了信访渠道，引导群众正确维权，积极回应群众期盼，切实做到为民办实事、办好事、快办事，不断提升群众满意度。

信访群众可通过12309网站、12309检察服务热线（电话）、12309移动客户端（手机APP)、12309检察服务中心微信公众号、现场多媒体学法、网上自助查询等途径，对自己的问题进行咨询、诉求反映，充分发挥了智能化和大数据功能，实现了“让数据多跑腿，让群众少跑路”。在工作中，永昌县检察院牢固树立依法治国、执法为民的社会主义法治理念，真正让人民群众在每一件司法案件中感受到公平正义。

永昌县检察院还多渠道进行普法宣传，引导群众合法维权、正确举报、合法申诉，减少盲目举报、多头信访、无理缠访的情况。此外，针对矛盾突出的问题，永昌县检察院采取“约访”和“下访”等方式，下沉一线主动倾听群众诉求。今年以来，共开展带案下访3次，协调解决群众诉求1个。

在接访群众时，永昌县检察院一改过去进门讲法律、讲政策、态度生硬的工作作风，让来访者宣泄内心的苦闷，发泄积压已久的失衡情绪，做耐心专注的倾听者。同时，永昌县检察院进一步转变工作方法和思路，将心比心，认真听取和记录，了解来访目的，适量释法，巧探信访人的情绪，帮助信访人理清思路，找出处理的最佳途径和办法。今年以来，永昌县检察院共接待来访30人次，没有因接访不当而将矛盾激化，形成激访、越级访等情况，取得了良好的社会效果和群众认可度。 （秦玮）