为深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，全面贯彻落实《信访工作条例》，进一步提升控申检察服务群众、解纠化险工作能力。今年以来，永昌县人民检察院充分发挥检察职能作用，深入推进检察信访法治化，紧盯四个关键节点，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，为维护县域社会稳定贡献检察力量。

该院以如我在诉、阳光解纷、靶向纾困为导向，通过“微笑窗口”、做优做实矛盾化解工作举措，与民心所向，同向而行，做实检察为民。依托12309检察服务中心，升级打造集控告申诉、案件管理、律师接待、司法救助等功能于一体的“一站式”服务平台，实现群众信访“最多跑一次”。设立12309检察服务热线，安排专人接听群众来电。开通网上信访平台，实现群众信访网上受理、网上流转、网上答复，让数据多跑路，群众少跑腿。规范信访受理流程，制定《信访事项受理工作规范》，明确信访事项的受理范围、受理程序、分流标准等，确保信访事项依法、及时、准确受理。对群众来信、来访、来电、网络信访等，做到件件有登记、件件有分流、件件有回复，实现信访受理工作规范化、标准化。上半年，共接待群众来信来访23人（次），接听12309热线电话8人（次），其中检察长接访7人（次），阅批群众来信2人（次），7日内程序性回复率、3个月内办理过程或结果答复率均为100%。受理申请国家司法救助2件。

一是落实首办责任制。明确首次办理信访事项的部门和人员责任，要求首办责任人对信访事项全程负责，直至案结事了。二是领导包案化解疑难信访案件。建立院领导包案化解疑难信访案件制度，对重大、疑难、复杂信访案件，由院领导包案办理，亲自接访、亲自阅卷、亲自研究化解方案，推动问题解决。三是加强内部协作配合。建立“控告申诉+业务部门”联合化解机制，加强控告申诉部门与刑事、民事、行政、公益诉讼等业务部门的协作配合，形成工作合力，做好矛盾化解工作。上半年，院领导包案办理各类控告申诉案件5件，一次性化解率100%。积极向县委政法委汇报并协调民政局、镇政府对2名交通肇事案被害人开展多元救助。该院服务群众质量和矛盾化解质效有效提升。

一是应听尽听止纷争。将检察听证融入业务办案全流程对办理的刑事申诉、国家赔偿等信访案件，邀请人大代表、政协委员、人民监督员、律师、相关领域专家等担任听证员，充分听取各方意见，以公开赢公信、促化解。二是多元救助解民困。深化落实司法救助与社会救助衔接机制，对因案致贫、因案返贫的被害人及其近亲属，及时开展司法救助；建立完善“救助金+”多元救助模式，与教育、妇联、医疗等单位搭建社会救助平台，对被救助人争取在教育、医疗等方面的多元帮扶，用心解决好群众的急难愁盼。三是延伸职能促和谐。在办理信访案件过程中，注重从修复社会关系角度出发，制定《永昌县人民检察院入驻综治中心工作方案》，依托综治中心资源优势，集“诉调、访调、警调”合力，推动矛盾纠纷源头预防、多元共治，推动检察工作融入基层社会治理。

一是深入开展反向审视。定期对信访案件进行反向审视，分析案件办理过程中存在的问题和不足，总结经验教训，加强和改进检察工作。二是持续强化法治宣传教育。通过举办法治讲座、发放宣传资料、开展法律咨询、线上知识问答等多种形式，向群众宣传《信访工作条例》《人民检察院信访工作规定》等法律法规，引导群众依法理性表达诉求，通过合法途径解决问题。三是严格落实信访案件质量评查机制。按季度对办结的信访案件进行质量评查，对办理过程中存在的问题及时整改，不断提升涉法涉诉信访案件办理质效，提升群众满意度，减少重复信访案件。