春三月，正是杏花微雨浓，

相携去，踏青处；

春三月，自有生命破尘土，

送来希望事，心舒畅。

为深入推动检察队伍教育整顿，变成果为动力，真正为群众办实事、好事，近日，永昌县检察院院党组书记、检察长陶积联亲自下沉指导该院12309检察服务中心工作，进一步提升为民服务质量和效果。

12309检察服务中心是检察机关精心打造的“一站式”服务平台，是人民群众表达诉求，了解、参与、监督检察工作的重要窗口。它将分散在各业务部门的对外服务功能进行集中整合，由原来的单一接待来访功能改造升级成集案件管理、律师阅卷接待、控告申诉、国家赔偿、司法救助、检务公开、业务咨询等功能于一体，让群众“只进一个门，就能办成事”。

多功能提升群众满意度

12309平台正式启动以来，该院注重建立健全各部门协助配合机制，着力提升接待群众来访、回复网上信访、提供法律咨询等工作的专业化程度，提高初信初访化解率、疑难信访化解率，拉近来访群众和检察人员间的距离，增强了执法公信力。同时，加强基础建设。突出温馨亲民、整洁优雅，设立高标准的专用接待室、检察长接访室、律师值班室、检察听证室，在接待室安装了专用信访电话、视频接访系统、监控系统，大厅里物品寄存柜、雨伞、饮水机、书写台、等候区、应急药品、残疾人绿色通道等一应俱全。该院推行一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一句良言解惑、一声慢走相送的接访态度；热心、耐心、公心、诚心、专心的服务理念；受理快、调查快、处理快、反馈快的办信效率，大力营造检察机关接访群众和谐氛围，切实做到群众信访件件有回复，事事有回音。

多渠道增加群众获得感

12309检察中心可以通过12309网站、12309热线电话、12309移动客户端和12309微信公众号四种渠道，向群众提供控告申诉、举报、咨询等功能于一体的、更加便捷高效的“一站式”检察服务。实现线上线下一体化，达到“让数据多跑路，让群众少跑腿”的理想效果。但，当前“面对面”“人见人”的传统接访模式尚不可或缺，该院积极开展下访巡访活动，每季度进行一次矛盾纠纷排查，遵循“带案下访、定期巡访、有案办案、无案宣传”原则，主动服务群众，有效运用法律之剑和人文关怀之情妥善解决群众反映的突出问题和实际困难，紧紧围绕为民办实事这条主线，真正让群众一听到、一看到12309就想起检察院，就感到靠得住。

多机制加深群众信任度

该院进一步建立完善规范、有序、高效的工作机制，坚持“制度上墙，办事透明”原则，做到“四个立即”“四个不”“六个坚持”（立即受理、立即批办、立即分流、立即回复；不推、不拖、不压、不误；坚持检察长接待日制度、坚持中层以上干部轮流接访制度、坚持首办责任制、坚持24小时值班接待制度、坚持执法办案风险评估预警制度、坚持严格执行检察人员纪律和保密制度）不断提高初信初访和疑难信访案件化解率，有力维护人民的根本利益和社会稳定。如：上访人赵某不服公安机关撤销案件决定向本院申请立案监督，经受理审查，办案人员依法答复赵某，赵某仍不愿接受，该院检察长主动接访，详细了解情况后，要求办案人员再与公安、法院联系沟通并进一步调查核实，尽可能给赵某一个满意的处理结果，赵某对检察长出面解决问题的方式表示十分的认同和感谢，达到了息诉罢访的目的。来访人张某因不服公安机关对相关案件处理结果，要求检察机关进行监督。办案人员详细询问了解情况，耐心细致对张某进行释法说理。考虑到张某情绪激动且具有潜在上访安全风险，办案人员及时向分管院领导汇报，分管副检察长多次亲自接访，面对面耐心倾听，就事谈心，动之以情、晓之以理，细致清晰向其说明检察机关不能受理的理由和法律依据，对其进行暖心劝导，为其指明依法维权的合理途径，并表示检察机关将持续关注其案件的后续处理情况，依法进行监督，张某逐渐平缓了情绪，对检察机关的答复和处理表示认可，今后会依法有序维权。

多渠道扩大群众参与度

该院始终把检务公开作为保障群众对检察工作知情权、参与权、监督权的重要渠道、促进执法公正严格高效的重要方式。12309检察服务中心设触摸显示屏并接入12309中国检察网，来访群众可以在显示屏直接查询各级检察机关已经公开的案件程序性信息、法律文书及发布的重要案件信息。今年1月以来该院公开案件程序性信息49件，发布重要案件信息6件，公开法律文书21份。认真落实《人民检察院审查案件听证工作规定》，深入推进控告申诉案件公开听证工作，积极沟通协调实现全院各业务条线检察听证全覆盖，主动接受监督，听取人大代表、政协委员、人民监督员等各方意见，做到用公开促公正，用听证赢公信。

多方位保障群众便捷度

该院12309检察服务中心设专门律师阅卷接待窗口、律师值班室，大力推行律师辩护与代理网上预约，由专人专机专岗处理律师阅卷接待工作，前来阅卷的律师只需出示三证，在五分钟即可领取所代理案件的电子卷宗材料。深入推进律师代理申诉制度“落地”，对不服司法机关法律处理意见，以信访形式表达诉求的案件，依法启动“检律平台”程序进行调解，切实推进律师以第三方身份参与化解和代理涉法涉诉信访案件工作。全面推进刑事案件认罪认罚从宽制度，积极发挥派驻值班律师作用，主要解答当事人法律咨询，现场见证犯罪嫌疑人签署认罪认罚具结书等，为多元化化解矛盾纠纷和充分保护当事人合法权益提供更加便捷的渠道。

多救助增强群众幸福感

司法救助是“一边牵着群众疾苦，另一边系着司法关爱”的暖心工程。“如果没有你们检察机关的及时救助，我真的不知道该怎么过下去，真的谢谢你们！”“感谢党和政府，感谢检察机关，谢谢你们给了我新的希望和生活的勇气”，每当听到这样的话，检察干警们也总是红了眼眶，暖了内心。该院12309检察服务中心加强与公安、法院、妇联、教育、民政等部门沟通协作，构建检察机关牵头、协调多元救助主体、综合采取多种救助措施的“1+N”救助格局。对因案致贫、因案返贫或急需救助的，开启绿色通道，优先评估，加快报批审批节奏，做到“应救尽救”“应救即救”。已办理司法救助案件5件5人，经报上级院批准救助3人，发放救助金合计61800元。